Documento legal
Estas condiciones de compra regulan la contratación de Waiable, servicio SaaS ofrecido por Multiconversion SL, CIF B98747629, con domicilio en Calle Islas Canarias 34 Bajo C, 46023 Valencia, Valencia, España. Para cualquier consulta comercial, soporte o facturación puedes escribir a borja@multiconversion.com.
Waiable es una plataforma SaaS para CRM, WhatsApp, llamadas, citas, agenda, automatización operativa, analítica e integraciones. Las funciones disponibles dependen del plan contratado, extensiones activas, configuración del tenant y proveedores conectados.
Los precios, ciclos de facturación, límites incluidos y posibles extras se muestran antes de contratar o en la propuesta comercial. Los importes pueden estar sujetos a IVA u otros impuestos aplicables. La factura se emitirá con los datos fiscales facilitados por el cliente.
Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan de forma periódica según el ciclo contratado. Para gestionar las renovaciones, el método de pago puede quedar almacenado de forma segura en la pasarela de pago (Redsys) como credencial de pago; Waiable no accede ni conserva los datos de la tarjeta. Si el cliente activa expresamente la continuidad automática del teléfono, esa credencial también podrá utilizarse para cobrar las recargas autorizadas conforme a los límites elegidos por el cliente. Se avisará al cliente por email antes de cada cobro de renovación. El impago, rechazo del método de pago o falta de datos de facturación puede implicar limitación, suspensión o baja del servicio hasta regularizar la situación.
No existe periodo de permanencia. El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; mantendrá el acceso hasta el final del periodo ya facturado y no se generan penalizaciones por baja. La baja no elimina obligaciones de pago ya devengadas. Salvo obligación legal o acuerdo escrito, no se reembolsan periodos ya iniciados, servicios consumidos, configuraciones, mensajes, llamadas, uso de IA o integraciones de terceros.
Waiable está orientado a empresas y profesionales. Si un contratante tuviera la condición legal de consumidor, podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable. Cuando solicite la activación inmediata de un servicio digital, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado en los supuestos previstos legalmente.
WhatsApp Business, telefonía, email, Google Calendar, IA, pagos u otros conectores pueden tener costes, límites, verificaciones o políticas propias. El cliente debe mantener sus cuentas, permisos y datos de facturación actualizados cuando esas integraciones sean necesarias para prestar el servicio.
La extensión de teléfono incluye 300 minutos por periodo mensual y avisos de consumo al 75 %, 90 % y 100 %. Sin continuidad automática, cuando se agotan los minutos disponibles, las nuevas llamadas pasan al desvío configurado hasta el siguiente periodo.
La continuidad automática es opcional, nunca se activa por defecto y permanece desactivada hasta que el cliente confirme expresamente en el panel el precio, la caducidad, el método de pago y el máximo de recargas. Cada recarga añade 100 minutos y cuesta 8,00 € antes de impuestos, más 1,68 € de IVA, es decir, 9,68 € en total. La recarga se intenta cuando el consumo acumulado alcanza el 90 % del total de minutos disponibles en ese momento, sumando los minutos incluidos y las recargas ya acreditadas. El cliente elige un máximo de entre 1 y 10 recargas por periodo mensual. Para evitar cobrar un saldo que vaya a caducar de inmediato, no se inicia una recarga nueva durante los últimos 30 minutos del periodo.
Cada recarga aprobada se cobra por separado mediante el método de pago guardado. Los minutos solo figuran como disponibles cuando la cuota se ha aplicado al teléfono. Si un cobro queda confirmado pero la cuota no puede aplicarse, no se repite el cargo ni se muestran esos minutos como disponibles: el panel lo marca para conciliación, aplicación o abono. Si el cobro falla o es denegado, la recarga no se acredita y no se intentarán nuevas recargas por encima del máximo autorizado. Los minutos de recarga no consumidos caducan al finalizar el periodo mensual y no se trasladan al siguiente. El cliente puede desactivar la continuidad automática en cualquier momento; la desactivación se aplica a futuras recargas y no revierte las que ya hayan sido aprobadas.
Al alcanzar el máximo elegido no se realizan más recargas, pero se pueden consumir los minutos que ya estén acreditados. Cuando se agota ese saldo sin otra recarga aprobada, las nuevas llamadas pasan al desvío configurado. Una llamada que ya esté en curso no se corta: su duración se contabiliza cuando termina y puede consumir el saldo restante. Los emails de consumo y cobro son informativos. Si la continuidad automática está desactivada, pueden incluir un enlace al panel para solicitar su activación, pero el enlace no la activa por sí solo. El panel de suscripción es la fuente de referencia para consultar el estado, el consumo, las recargas y el máximo vigente.
El soporte se presta por los canales indicados por Waiable y puede variar según el plan. Los plazos de puesta en marcha dependen de la información facilitada por el cliente, verificaciones de terceros y configuración de integraciones.
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de privacidad. El cliente debe garantizar que los datos introducidos en Waiable tienen base legal suficiente y que sus usuarios están autorizados.
Estas condiciones de compra se interpretan conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan. Para cualquier consulta escribe a borja@multiconversion.com.