WWaiable

Documento legal

Política de privacidad

Cómo Waiable trata datos personales, protege conversaciones, citas e integraciones, y qué derechos tienen los usuarios.
Responsable
Multiconversion SL
CIF
B98747629
Domicilio
Calle Islas Canarias 34 Bajo C, 46023 Valencia, Valencia, España
Producto
Waiable
Contacto
borja@multiconversion.com
Última actualización
10 de julio de 2026 · versión 2026-07-10.2

1. Responsable y alcance

El responsable de esta web y de la plataforma Waiable es Multiconversion SL, con CIF B98747629 y domicilio en Calle Islas Canarias 34 Bajo C, 46023 Valencia, Valencia, España. Puedes contactar con nosotros en borja@multiconversion.com.

Esta política se aplica a usuarios, clientes, visitantes de https://waiable.com y personas que interactúan con formularios, WhatsApp, email, llamadas, agenda, IA operativa o integraciones conectadas a Waiable.

2. Rol de Waiable cuando una clínica usa la plataforma

Cuando una clínica utiliza Waiable para gestionar contactos, pacientes, conversaciones o citas, la clínica actúa como responsable del tratamiento de esos datos.Waiable actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de la clínica y aplicando medidas técnicas y organizativas para proteger la información.

3. Datos que tratamos

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa, cargo, email, teléfono, usuario y tenant.
  • Datos de contacto y comunicación: formularios web, conversaciones de WhatsApp, emails, llamadas y observaciones internas.
  • Datos operativos de citas: servicio solicitado, sede, profesional, fecha, hora, estado de cita y recordatorios.
  • Datos de facturación y suscripción: plan, pagos, datos fiscales y estado de suscripción cuando proceda.
  • Datos técnicos: IP, navegador, registros de seguridad, eventos de auditoría y uso de la plataforma.

4. Datos sensibles y uso sanitario

Waiable está diseñado para la gestión logística y comercial de citas. WhatsApp, email y Google Calendar no deben usarse para enviar diagnósticos, tratamientos, informes médicos, recetas ni datos clínicos sensibles. Cuando sea necesario recoger información sensible, debe hacerse mediante canales seguros y con base legal adecuada.

5. Finalidades

  • Prestar el servicio SaaS, autenticar usuarios y mantener sesiones seguras.
  • Gestionar leads, contactos, conversaciones, llamadas, citas y recordatorios.
  • Sincronizar citas con Google Calendar cuando el cliente conecta esta integración.
  • Enviar comunicaciones transaccionales, invitaciones, avisos de cuenta y soporte.
  • Procesar suscripciones, facturación, pagos e integraciones administrativas.
  • Mejorar seguridad, prevenir abuso, depurar errores y mantener auditoría operativa.
  • Generar sugerencias de IA operativa para logística de citas, siempre bajo límites de seguridad.

6. Base legal

  • Ejecución de contrato o medidas precontractuales para prestar Waiable.
  • Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude, soporte y mejora operativa.
  • Consentimiento cuando se requiera para comunicaciones o integraciones concretas.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.
  • En tratamientos de pacientes, la base legal principal la determina la clínica responsable.

7. Proveedores e integraciones

Podemos utilizar proveedores necesarios para operar el servicio, como infraestructura, correo transaccional, pagos, telefonía, WhatsApp Business, Google Calendar, analítica técnica, IA operativa y soporte. Cada integración solo accede a los datos necesarios para su función. Las integraciones de terceros se rigen también por sus propias condiciones y políticas.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras exista relación contractual, cuenta activa, obligación legal o necesidad operativa legítima. Los clientes pueden solicitar baja, exportación o eliminación conforme a contrato, obligaciones legales y necesidades de seguridad.

9. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada de consentimiento escribiendo a borja@multiconversion.com. Si actúas como paciente de una clínica usuaria, también puedes dirigirte directamente a esa clínica.

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables, incluyendo aislamiento por tenant, control de acceso, cifrado cuando corresponde, auditoría, validación de webhooks y límites para evitar envíos indebidos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes.